Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza nelle nostre procedure di rimborso per i percorsi di sviluppo personale
Da miracynovia crediamo nella totale trasparenza. Questa politica spiega come gestiamo le richieste di rimborso per i nostri programmi di comunicazione familiare. Vogliamo che tu ti senta sicuro nella tua scelta.
Quando puoi richiedere un rimborso
Capiamo che ogni famiglia ha esigenze diverse. A volte le cose cambiano e un programma potrebbe non essere adatto al momento giusto. Ecco perché offriamo diverse opzioni di rimborso basate sulle circostanze specifiche.
Situazioni idonee per il rimborso
- Richiesta presentata entro 14 giorni dall'acquisto senza aver completato più del 20% del materiale del corso
- Motivi medici documentati che impediscono la partecipazione al programma
- Cancellazione del programma da parte di miracynovia per ragioni organizzative o logistiche
- Problemi tecnici non risolvibili che impediscono l'accesso al materiale didattico
- Errori di fatturazione o addebiti duplicati sul tuo metodo di pagamento
Come funziona il processo
Abbiamo reso il processo di rimborso il più semplice possibile. Niente moduli complicati o lunghe attese. Ecco esattamente cosa aspettarti quando richiedi un rimborso.
Procedura passo dopo passo
- Invia una richiesta via email a info@miracynovia.sbs specificando il motivo del rimborso e includendo il numero dell'ordine
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 48 ore lavorative e ti contatterà per confermare i dettagli
- Una volta approvata, riceverai una conferma scritta via email con i tempi previsti per il rimborso
- Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale utilizzato
Tempistiche e metodi di pagamento
Carta di credito o debito
I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi. L'accredito effettivo dipende dalla tua banca e può richiedere fino a 10 giorni dal momento dell'elaborazione.
Bonifico bancario
Per pagamenti effettuati tramite bonifico, il rimborso richiede 7-10 giorni lavorativi. Ti contatteremo per confermare i dettagli del conto bancario.
PayPal o altri sistemi
I rimborsi su portafogli digitali vengono generalmente elaborati in 3-5 giorni lavorativi e l'importo sarà visibile sul tuo conto secondo i tempi del provider.
Cosa succede dopo la richiesta
Ricezione e conferma
Riceverai una conferma automatica entro 24 ore dalla tua richiesta. Questo significa che abbiamo ricevuto la tua email e la stiamo esaminando.
Valutazione della richiesta
Un membro del nostro team esamina la tua situazione specifica entro 48 ore lavorative. Potremmo contattarti per ulteriori informazioni se necessario.
Decisione e comunicazione
Ti informiamo della decisione via email con tutti i dettagli. Se approvato, ti forniamo una tempistica precisa per l'elaborazione del rimborso.
Elaborazione del pagamento
Il nostro sistema finanziario elabora il rimborso. Riceverai una notifica finale quando l'importo è stato inviato al tuo metodo di pagamento.
Situazioni particolari
Ci sono alcuni casi che richiedono attenzione speciale. Vogliamo essere chiari su queste situazioni per evitare confusione o aspettative non realistiche.
Rimborsi parziali
Se hai già iniziato un programma ma non puoi continuare per motivi validi, potremmo offrire un rimborso parziale basato sul materiale non ancora utilizzato. La percentuale viene calcolata in base ai moduli completati e al tempo trascorso dall'inizio del programma.
Cambio programma invece di rimborso
A volte un altro dei nostri percorsi potrebbe essere più adatto alle tue esigenze. In questi casi, puoi richiedere di trasferire il pagamento a un programma diverso senza costi aggiuntivi, se il valore è equivalente o inferiore.
Cosa non è rimborsabile
Per essere completamente trasparenti, ci sono alcune situazioni in cui non possiamo offrire rimborsi. Questo ci aiuta a mantenere la qualità dei nostri programmi e garantire un'esperienza equa per tutti i partecipanti.
- Richieste presentate oltre 30 giorni dalla data di acquisto senza documentazione di circostanze eccezionali
- Programmi completati per più del 50% del contenuto totale disponibile
- Materiali scaricati o stampati che non possono essere restituiti
- Sessioni di consulenza individuale già svolte con i nostri esperti
- Partecipazione a eventi dal vivo o workshop già conclusi
Hai domande sui rimborsi?
Il nostro team è qui per aiutarti. Se hai dubbi sulla politica di rimborso o vuoi discutere una situazione specifica, contattaci direttamente. Preferiamo parlare con te per trovare la soluzione migliore.
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